零售企业提升服务能力与业绩，可能与这3.9小时有关……

社交、购物、出行、餐饮……移动社交时代，中国消费者能用手机完成很多事情，平均每天得在手机上花费3.9个小时。

这不长不短的3.9个小时，对于零售企业来说意味着什么？

10月18日，腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司（BCG）发布《新时代的中国消费者互动模式》研究报告，阐述了丰富生动的商业案例，帮助企业致胜移动社交时代。

• 移动社交使得销售终端对顾客的服务能力提升10倍，单个终端销售业绩最高提升30%；

• 移动社交催生“购物助手”、“话题专家”、“私人伙伴”三种全新的消费者互动模式；

• 场景落位、内容管理、互动运营和体系化建设四方面，成为企业升级消费者互动模式的第一步。

精华版报告内容如下：

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